Termini e condizioni di prenotazione dei traghetti

Generale

“SeyFerry” (noi) agiamo come agenti di prenotazione per i traghetti sul sito web www.seychelles-ferry.com (“il sito”).
Siamo partner commerciali ufficiali di lunga data di Cat Cocos e Inter Island Ferries, con ottimi legami con loro.

Quella che segue è la temuta “small print” che i nostri avvocati dicono che dobbiamo aggiungere.
Tuttavia, VI ASSICURIAMO CHE GESTIREMO SEMPRE QUALSIASI PROBLEMA NEL MODO PIÙ AMICHEVOLE POSSIBILE PER IL CLIENTE. Vogliamo che tu sia felice, perché è quello che rende felici anche noi e i clienti felici fanno crescere il nostro business.
Ma ecco qui:

Utilizzando e/o visitando il Sito per effettuare prenotazioni di traghetti, l’utente accetta i presenti Termini e Condizioni Generali (“i Termini”) e la nostra Politica sulla Privacy e acconsente e accetta espressamente di essere vincolato dai Termini e da tutte le leggi e i regolamenti applicabili che regolano questo Sito e la vostra prenotazione.

Informazioni importanti

Noi agiamo come un agente di prenotazione per quanto riguarda tutte le prenotazioni effettuate sul sito. Abbiamo stipulato dei contratti con le compagnie di traghetti e questi contratti assicurano che le compagnie di traghetti agiranno nel miglior modo possibile nei vostri confronti, i nostri clienti. Questo significa che nel caso altamente improbabile che ci sia un problema con la prenotazione di un cliente, ad esempio overbooking, modifiche agli orari dei traghetti, e/o un problema meccanico con un traghetto, la compagnia di traghetti cercherà di risolvere la situazione per la vostra soddisfazione senza costi aggiuntivi per voi, ad esempio organizzando un’altra barca per trasportare i passeggeri. Nel caso improbabile che la compagnia di traghetti non possa soddisfare le richieste dei clienti, vi rimborseremo completamente.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per, e non siamo responsabili per, le false dichiarazioni, le violazioni del contratto, le violazioni degli obblighi di legge o la negligenza di qualsiasi fornitore di servizi i cui prodotti e servizi sono venduti attraverso di noi. Questo significa che nel caso in cui lei soffra di lesioni personali, malattia o morte come risultato di qualsiasi atto o omissione di una compagnia di traghetti o di altri fornitori di servizi (o dei loro dipendenti o agenti) o se lei ha qualsiasi reclamo sulla qualità dei servizi forniti o se ha qualsiasi altro reclamo, il suo unico diritto di ricorso sarà contro la terza parte indipendente che ha fornito tale servizio e noi non saremo in alcun modo responsabili (sia per contratto, torto o altro).

Lei accetta che non abbiamo in alcun modo assemblato l’organizzazione del suo viaggio per lei. L’organizzazione del vostro viaggio e gli altri servizi non costituiscono un pacchetto e non rientrano nel significato del Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992.

Procedendo alla prenotazione di servizi di traghetto attraverso il Sito, si accetta e si comprende che gli orari dei traghetti sono soggetti a modifiche senza preavviso. Procedendo alla prenotazione attraverso il Sito, l’utente accetta di entrare indirettamente in un contratto con la compagnia di traghetti e pertanto qualsiasi reclamo o lamentela deve essere fatto direttamente con la compagnia di traghetti. In caso di reclami o lamentele, contattateci anche all’indirizzo info@seyferry.com.

Lei comprende che potremmo non aver condotto alcun controllo di qualità o di altro tipo sulle compagnie di traghetti e non facciamo alcuna dichiarazione sull’idoneità dei servizi offerti in vendita attraverso il Sito. L’inclusione o l’offerta di vendita di servizi non costituisce un’approvazione o una raccomandazione espressa o implicita di tali servizi. Non garantiamo l’accuratezza e decliniamo la responsabilità per eventuali inesattezze relative ai servizi offerti in vendita attraverso di noi.

Nulla in questi termini di utilizzo opererà per escludere o limitare la nostra responsabilità per dichiarazioni fraudolente o morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza.

Nel caso in cui Lei, o una qualsiasi delle persone che Lei sta prenotando per conto di una persona, violi una qualsiasi delle disposizioni di queste Condizioni o contravvenga a qualsiasi legge o diritto di una terza parte, ci riserviamo il diritto di cancellare la Sua prenotazione senza alcun rimborso o risarcimento in alcun modo e di recuperare da Lei qualsiasi costo sostenuto a causa del Suo comportamento.

Regolamento traghetti COVID19

– In base alle normative sulla salute pubblica Covid-19 potrebbe essere richiesto di fornire il nome dell’hotel e il numero della camera. Il rifiuto di fornire queste informazioni precluderà il tuo viaggio.
– I passeggeri a bordo dei traghetti devono rimanere nei posti assegnati, con movimento consentito solo ai servizi igienici designati.
– Qualsiasi modifica del posto assegnato deve avvenire con l’espressa approvazione del Capitano di turno.
– I passeggeri devono indossare sempre la mascherina. Non è consentito mangiare a bordo.
– Il servizio a bordo (cibo/bevande) è momentaneamente sospeso.
– I passeggeri che sbarcano dai traghetti devono mantenere le loro mascherine apposte fino al completamento dello sbarco e del ritiro dei bagagli.
–  Le mascherine monouso vanno gettate esclusivamente negli appositi contenitori.
– A bordo del traghetto è richiesto un abbigliamento adeguato e non saranno accettati clienti non completamente vestiti (es. in costume da bagno).
– Il tempo di percorrenza tra Mahé e Praslin è ora di 1 ora e 15 minuti (prima era di 1 ora).

POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIPRENOTAZIONE

a) MODIFICHE ALLE PRENOTAZIONI DEL CAT COCOS
Tutte le prenotazioni possono essere modificate fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza.
Se una modifica del viaggio rientra in una categoria di prezzo superiore/inferiore o in un adeguamento della tariffa stagionale, vi verrà addebitata/rimborsata la differenza di tariffa.
Entro 3 giorni lavorativi dalla partenza, le date/gli orari possono essere cambiati solo una volta senza penalità, in base alla disponibilità e all’approvazione della compagnia navale. Non c’è diritto a un cambio gratuito.
Qualsiasi modifica aggiuntiva, entro 3 giorni lavorativi dalla partenza, sarà considerata una cancellazione e sarà soggetta a una tassa di cancellazione del 100%.

Tutte le modifiche per i passeggeri che si trovano già alle Seychelles entro 24 ore prima della partenza del traghetto devono essere effettuate direttamente presso l’ufficio Cat Cocos dai passeggeri stessi in quanto vi è una tassa da pagare per la modifica.

In caso di ritardo del volo, di norma è possibile prendere il traghetto successivo (in base alla disponibilità e all’approvazione della compagnia di navigazione), a condizione che si informi del ritardo del volo prima della partenza del traghetto. Tuttavia, non esiste alcun diritto legale in merito.

In caso di voli ritardato / cancellati, qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione deve essere ricevuta entro 2 ore dal momento in cui la compagnia emette avviso di ritardo / cancellazione del volo.
Questo significa che se venite a conoscenza del ritardo prima del decollo, dovete informarci inviando un’e-mail (in inglese) a delay@seychelles-ferry.com, con i dettagli del vostro nuovo volo.

Se il volo è in ritardo e ci informate prima della partenza del traghetto, di solito verrete riprotetti sul traghetto successivo disponibile, senza alcun sovrapprezzo. Nel corso degli anni queste eventualità sono state gestite dalle compagnie di traghetti senza alcun problema. Tuttavia, questo non da diritto ad un cambiamento gratuito, è soggetto a disponibilità e a discrezione della compagnia dei traghetti.

Se non ci informate inviando un’ e-mail all’indirizzo sopra indicato almeno 2 ore prima dell’orario di partenza del traghetto (ora locale delle Seychelles), sarete considerati dalla compagnia di navigazione come No Show (mancata presentazione), con una penale pari al 100%.

b) CANCELLAZIONI DI PRENOTAZIONE DI CAT COCOS
Tutte le prenotazioni possono essere cancellate fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza e riceveranno un rimborso da SeyFerry.com, secondo la nostra politica di cancellazione.
Le cancellazioni entro 3 giorni lavorativi dalla partenza e le no-show sono soggette a una tassa di cancellazione del 100%.

c) MODIFICHE E CANCELLAZIONI DI CAT ROSE
Tutte le prenotazioni possono essere modificate e/o cancellate fino a 1 giorni prima della data di partenza.

Nota: i giorni lavorativi per le modifiche sono dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00, il sabato dalle 08:00 alle 11:00, ora locale delle Seychelles. La domenica è chiusa per le modifiche, quindi qualsiasi modifica per i viaggi di lunedì e martedì deve essere effettuata direttamente presso l’ufficio Cat Cocos entro 24 ore dal viaggio.

In ogni caso, è vostro dovere avvisarci in tempo utile per qualsiasi cancellazione e/o modifica in quanto tutti i rimborsi saranno effettuati da noi.
È consigliabile utilizzare il nostro modulo di cancellazione e modifica.

Pagamento

Tutti i biglietti del traghetto devono essere pagati per intero su questo sito web. In alternativa. si può pagare sul nostro conto bancario, il che è possibile solo con un tempo sufficiente per consentire il trasferimento bancario.

Ci riserviamo il diritto di assegnare un pagamento a una fattura in attesa, quindi i pagamenti non devono essere abbinati alle fatture. Quindi, nel caso improbabile che lei abbia una fattura non pagata e un acconto per un altro viaggio in traghetto, possiamo utilizzare il suo pagamento per il primo viaggio in traghetto non pagato.

In caso di aumenti di prezzo di cui non siamo responsabili (ad esempio aumenti delle tariffe delle compagnie di navigazione, aumenti delle tasse ufficiali, ecc. ) compenseremo la differenza con il pagamento già effettuato. Se il pagamento non viene effettuato prima della partenza, dovremo cancellare la prenotazione.

Contenuto del sito, documentazione e informazioni di prenotazione

Possiamo modificare il contenuto del Sito e/o i termini in qualsiasi momento, e tale modifica sarà effettiva immediatamente dopo la pubblicazione del contenuto modificato e/o dei termini sul Sito e l’uso continuato o l’accesso a questo sito web sarà considerato come l’accettazione del contenuto modificato e/o dei termini.

Tutte le informazioni presenti sul Sito relative ai fornitori di servizi pubblicizzati sul Sito, inclusi, ma senza limitazione, i dettagli del fornitore di servizi, i servizi disponibili, i dettagli relativi a qualsiasi altro servizio pubblicizzato sul Sito, sono stati forniti dalle compagnie di traghetti che sono imprese indipendenti e non sono nostri agenti o dipendenti.

Tali informazioni non costituiscono alcun consiglio o raccomandazione da parte nostra e non possiamo essere ritenuti responsabili di imprecisioni o errori nel contenuto o in uno qualsiasi dei suoi elementi. Queste imprese indipendenti forniscono i servizi in conformità con i propri termini e condizioni (esclusa la politica di cancellazione dettagliata di seguito) che possono limitare o escludere la loro responsabilità nei tuoi confronti.

Noi e i nostri affiliati non siamo responsabili per qualsiasi atto, omissione, violazione o negligenza di tali imprese indipendenti o per qualsiasi danno o spesa derivante da quanto sopra. Noi e i nostri affiliati non siamo responsabili di alcun rimborso in caso di overbooking o forza maggiore o qualsiasi altra causa fuori dal nostro controllo.

Poiché agiamo come agente di prenotazione, non avremo alcuna responsabilità per eventuali errori in qualsiasi documentazione, tranne quando questi errori sono stati fatti da noi.

Conferma

Per confermare una prenotazione, devi essere autorizzato a fare la prenotazione da tutte le persone nominate nella prenotazione e dai loro genitori o tutori per tutti i membri del gruppo che hanno meno di 18 anni al momento della prenotazione. Effettuando la prenotazione, lei conferma che tutte le persone nominate nella prenotazione accettano i termini e che lei informerà le altre persone nominate nella prenotazione dei dettagli della conferma e di qualsiasi altra informazione appropriata. Effettuando la prenotazione lei diventa anche responsabile di effettuare tutti i pagamenti dovuti in base alla prenotazione.

Riceverai una conferma via e-mail o le tue prenotazioni.
SI PREGA DI PRENOTARE CON IL MAGGIOR ANTICIPO POSSIBILE, PER EVITARE TRAGHETTI ESAURITI! Non possiamo garantire al 100% la conferma della vostra prenotazione Cat Cocos se è stata fatta meno di 3 giorni lavorativi prima della partenza (96 ore nei fine settimana), anche se avete ricevuto il voucher. Questo è dovuto al tempo di comunicazione necessario tra noi e le compagnie di traghetti. Di solito lavoriamo 7 giorni su 7, ma le compagnie di traghetti non lo fanno. Quindi di nuovo: vi raccomandiamo di fare le vostre prenotazioni il più in anticipo possibile.

Età e responsabilità

Lei garantisce di avere almeno 18 anni di età e di avere la capacità legale di utilizzare il Sito e di creare un contratto legalmente vincolante.

Lei garantisce che tutte le informazioni personali presentate durante il processo di prenotazione sono corrette e accetta la responsabilità finanziaria per tutte le transazioni effettuate sotto il suo nome o conto.

Lei ci autorizza a trattare tutte le informazioni personali su di lei e sulle persone indicate nella prenotazione che sono state ottenute in relazione alla sua prenotazione. Le informazioni personali includono, ma non si limitano a: numeri di telefono, numeri di fax, indirizzi e-mail, indirizzi di residenza, firme, copie di carta d’identità o passaporto, o qualsiasi altra informazione appartenente a voi o al vostro gruppo.

Le informazioni personali raccolte dal Sito saranno ottenute, trattate e trasmesse nel rispetto delle direttive europee 95/46 e 2002/58, nonché di qualsiasi altra legislazione che le sostituisca, le completi e le sviluppi.

Prima del viaggio

Non siamo responsabili dei danni o delle perdite che possono risultare dal viaggio verso una destinazione particolare. Il governo del suo paese può aiutare i viaggiatori a rimanere al sicuro all’estero. Controlla con il tuo governo gli ultimi consigli sulle condizioni e le informazioni generali riguardanti le Seychelles.

È sua responsabilità assicurarsi di avere i documenti di viaggio e sanitari pertinenti prima della partenza per il paese che sta visitando, che includono, ma non si limitano a, qualsiasi vaccinazione che può essere richiesta, l’identificazione e il passaporto. Non saremo responsabili per qualsiasi spesa sostenuta a causa della vostra documentazione mancante, incompleta o errata o di qualsiasi inosservanza dei requisiti.

Assicurazione

Si consiglia vivamente di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio prima di arrivare a destinazione. È vostra responsabilità verificare di avere un’adeguata copertura assicurativa. L’assicurazione dovrebbe coprire, tra le altre cose, le spese di annullamento da parte vostra, le perdite personali, tutte le spese mediche e le spese di assistenza, compreso il ritorno al vostro paese di residenza in caso di incidente o malattia.

Forza maggiore

Non saremo responsabili per qualsiasi cambiamento, cancellazione, effetto sulla vostra prenotazione, perdita o danno sofferto da voi o per qualsiasi inadempienza da parte delle compagnie di traghetti e/o da parte nostra nell’eseguire o adempiere correttamente ad uno qualsiasi dei nostri rispettivi obblighi nei vostri confronti che sia dovuto a qualsiasi evento(i) o circostanza(i) se l’inadempienza è causata da forza maggiore. A titolo di esempio la forza maggiore include, ma non è limitata a, guerra, rivoluzione, atto terroristico, chiusura delle frontiere, epidemia, catastrofe naturale o altre cause che colpiscono gravemente entrambe le parti e altre cause imprevedibili al di fuori del nostro controllo.

Reclami o problemi

Nel caso altamente improbabile che lei abbia motivo di lamentarsi o di avere problemi con il suo fornitore di traghetti, la preghiamo di informare immediatamente il suo staff o la sua direzione, per permettere loro di prendere le misure appropriate. Vi preghiamo inoltre di contattarci con i dettagli; qualsiasi azienda che riceva più reclami legittimi sarà rimossa dal sito.

Legislazione e tribunali di giurisdizione

Il presente accordo sarà regolato dalla legge delle Seychelles e qualsiasi controversia sarà generalmente trattata dai tribunali delle Seychelles. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di chiamare invece un tribunale in Europa.