Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Per cancellare o modificare la tua prenotazione, utilizza il nostro modulo di modifica e cancellazione della prenotazione.
Verrà applicata la nostra politica di cancellazione orientata al cliente. In poche parole, la seguente:
Modifiche:
Le prenotazioni di Cat Cocos possono essere modificate fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza; Le prenotazioni di Cat Rose possono essere modificate fino a 1 giorno prima della data di partenza.
Il tuo primo cambio è gratuito. Per ulteriori modifiche che non sono dovute a modifiche dell’orario dei traghetti o ritardi dei voli, potrebbe essere applicata una quota per la modifica di 5 euro.
Cancellazioni:
Le prenotazioni Cat Cocos possono essere cancellate e rimborsate fino a 3 giorni lavorativi prima della data di partenza; Le prenotazioni di Cat Rose possono essere cancellate e rimborsate fino a 1 giorno prima della data/ora di partenza.
Per ulteriori dettagli, consultare i nostri termini e condizioni .
Dove si trovano i moli dei traghetti a Mahé, Praslin e La Digue?
Queste sono le posizioni dei moli dei traghetti su Google maps:
MAHÉ ferry jetty
PRASLIN ferry jetty (Nuova sede a partire da marzo 2023)
LA DIGUE ferry jetty
Quali restrizioni sono ancora in vigore per quanto riguarda Covid19?
Da febbraio 2023, la maggior parte delle restrizioni COVID sui traghetti è stata revocata.
Un test PCR non è necessario per viaggiare a bordo dei traghetti.
Rimangono valide le seguenti disposizioni:
– Il servizio a bordo (cibo/bevande) è temporaneamente sospeso, anche in la classe business.
– A bordo del traghetto è richiesto un abbigliamento adeguato e non saranno accettati clienti non completamente vestiti (es. in costume da bagno).
– La durata dei viaggi tra Mahe e Praslin e viceversa è ora di 1 ora e 15 minuti (prima di COVID era di 1 ora).
Voglio andare da Mahé a La Digue (o viceversa). Esistono solo i collegamenti diretti indicati o posso viaggiare anche in altri orari?
Oltre ai traghetti diretti, esistono anche collegamenti via Praslin. I traghetti sono generalmente coordinati, ma a volte potrebbe essere necessario attendere brevemente a Praslin per la prossima coincidenza.
Se arrivi da Mahé e desideri proseguire per La Digue, 15 minuti di tempo di trasferimento saranno sufficienti. Il traghetto Cat Rose attenderà tutti i passeggeri in coincidenza.
Per i dettagli di tutti i collegamenti si prega di consultare gli orari dei traghetti Cat Cocos e Cat Rose.
Quando dovrei prenotare?
Fatti un favore e prenota il più presto possibile! Le prenotazioni a breve termine sono possibili, ma per motivi organizzativi non possiamo garantire al 100% che i posti siano veramente disponibili se prenotati con un brevissimo preavviso.
N.B: i nostri biglietti possono essere annullati o modificati fino a 72 ore prima della partenza. Pertanto non si rischia nulla prenotando con largo anticipo.
I traghetti sono spesso completamente prenotati o la classe di prenotazione desiderata non è più disponibile. Questo non sarebbe un buon inizio per le tue vacanze alle Seychelles, giusto? Perciò è preferibile prenotare col più largo anticipo possibile.
Come si prenota? E posso prenotare più traghetti contemporaneamente e pagare una volta sola?
Abbiamo un semplice sistema di acquisto. Inizia scegliendo il primo traghetto (ad esempio, Mahe-Praslin). Inserisci la data di viaggio, seleziona la classe, l’orario di partenza e i dettagli dei passeggeri. Vedrai quindi questo viaggio in traghetto nel carrello.
Successivamente, non inserire i dettagli della tua carta di credito. Fai clic su “Add another booking” (=Aggiungi un’altra prenotazione) e seleziona il viaggio seguente (ad esempio, Praslin-La Digue) dal popup.
Clicca su “Prenota ora”, seleziona nuovamente la data, la classe e l’ora della partenza, ecc.
Come risultato, vedrai i due viaggi selezionati (Mahe-Praslin e Praslin-La Digue) nel carrello.
È sempre possibile apportare modifiche ai singoli viaggi direttamente nel carrello facendo clic sul bottone “cambiare”. Per rimuovere un viaggio dal carrello, clicca sul bottone “rimuovere”. Se tutti i viaggi presenti nel carrello sono corretti, inserisci i dati della tua carta di credito o della banca, seleziona la casella “Accetto” per accettare i nostri termini e condizioni e la nostra politica sulla privacy e fai clic su “Paga adesso e conferma la prenotazione”.
Creeremo quindi i tuoi buoni biglietto inviandoli per e-mail all’indirizzo e-mail fornito. Dovresti ricevere l’e-mail entro 1 minuto. Se non la trovi, controlla nello spam.
Quali sono le franchigie per i bagagli quando prenoto con voi?
Fortunatamente, abbiamo un accordo speciale con le compagnie di navigazione.
Queste sono le franchigie bagaglio se prenotate i biglietti del traghetto su SeyFerry:
Classe Economica: 25 kg di franchigia gratuita + 15 kg extra per attrezzature sportive speciali *). I bagagli in eccesso sono a pagamento (€ 3 al kg).
Classe Business: 30 kg di franchigia gratuita + 15 kg extra per attrezzature sportive speciali *). I bagagli in eccesso sono a pagamento (€ 3 al kg).
Sono consentiti più colli per il bagaglio da stiva purché il peso totale di tutti i colli non superi la franchigia massima per la classe prenotata.
In aggiunta, è consentito 1 bagaglio in cabina con dimensioni non superiori a 50x30x20 cm e del peso di 7 kg.
Quanto sopra si applica a tutte le categorie di biglietti, inclusi i biglietti gratuiti emessi per i bambini.
N.B: La franchigia per le attrezzature sportive speciali non si applica ai borsoni (ad esempio quelle da golf e immersioni) ma alle sole attrezzature sportive come tavole da surf, SUP o canoe/kayak e vele!
Per le biciclette il costo è di 100 SCR per bicicletta e viaggio, pagabile in loco.
Le normative sui bagagli sono soggette a modifiche.
Arrivo all’aeroporto all’ora X. Posso raggiungere il traghetto all’ora Y?
Tieni in considerazione 45-60 minuti per le formalità d’immigrazione e la consegna dei bagagli, in aggiunta ai circa 15-20 minuti di taxi per raggiungere il porto, traffico permettendo.
Dovrete presentarvi al pontile d’imbarco almeno 30 minuti prima della partenza per procedere al check-in dei bagagli e al ritiro dei biglietti prestampati. Il check-in del traghetto termina 15 minuti prima della partenza.
Quindi questo significa che se arrivi, per esempio con il volo Emirates EK705 alle 06:50, non potrai prendere il traghetto alle 08:00.
Per presto che passerai i controlli dell’Immigrazione e il ritiro dei bagagli saranno le 07:30. Al mattino c’è’ un traffico intenso, e questo significa che potresti impiegare più’ tempo per raggiungere il porto.
Vi preghiamo pertanto di prenotare il traghetto successivo. Nell’attesa potrete fare una passeggiata a Vittoria in centro città’ (ad es. al mercato) e/o prendere un caffè al bar porto.
Vedi anche: Deposito bagagli
Se arrivate con il volo Qatar QR678 alle 08:30 e prevedete di prendere il traghetto alle 10:30 per Praslin o La Digue, ci sono buone probabilità che ce la facciate. Che prendiate un taxi per l’aeroporto o utilizziate il nostro trasferimento in bus navetta non fa molta differenza.
Tuttavia, se non riuscite a prendere il traghetto (per qualsiasi motivo, ad esempio un ritardo del volo, traffico intenso, ecc.) di solito sarete prenotati sul traghetto successivo disponibile. Se il traghetto del pomeriggio è pieno, avrete un problema. Si noti inoltre che non si ha diritto a un cambio gratuito per il traghetto successivo. È soggetto alla disponibilità e all’approvazione della compagnia di navigazione.
Per andare sul sicuro, prenotate il traghetto del pomeriggio. Potete depositare i bagagli al molo del traghetto e restare a Mahé fino alla partenza del traghetto pomeridiano. Potreste, ad esempio, prendere un taxi o un autobus pubblico fino alla spiaggia di Beau Vallon e ritorno.
Altri esempi:
EY622 alle 05:35 -> Prendere il traghetto delle 08:00 (o 08:30)? Ci sono ottime possibilità di farcela.
ET879 alle 14:20 -> Prendere il traghetto delle 16:30? Ce la farete facilmente.
EK707 alle 13:35 -> Prendere il traghetto delle 16:30? Ce la farete facilmente.
Nota: per verificare quale traghetto è meglio prenotare in PARTENZA dalle Seychelles, consultare questa FAQ.
Il mio volo è ritardato. Cosa faccio adesso?
In caso di voli ritardato / cancellati, qualsiasi richiesta di modifica di una prenotazione deve essere ricevuta entro 2 ore dal momento in cui la compagnia emette avviso di ritardo / cancellazione del volo.
Questo significa che se venite a conoscenza del ritardo prima del decollo, dovete informarci inviando un’e-mail (in inglese) a delay@seychelles-ferry.com, con i dettagli del vostro nuovo volo.
Se il volo è in ritardo e ci informate prima della partenza del traghetto, di solito verrete riprotetti sul traghetto successivo disponibile, senza alcun sovrapprezzo. Nel corso degli anni queste eventualità sono state gestite dalle compagnie di traghetti senza alcun problema. Tuttavia, questo non da diritto ad un cambiamento gratuito, è soggetto a disponibilità e a discrezione della compagnia dei traghetti.
Se non ci informate inviando un’ e-mail all’indirizzo sopra indicato almeno 2 ore prima dell’orario di partenza del traghetto (ora locale delle Seychelles), sarete considerati dalla compagnia di navigazione come No Show (mancata presentazione), con una penale pari al 100%.
Il sistema di prenotazione online non accetta la mia carta di credito!
Nella maggior parte dei casi, il motivo è che la vostra banca non fornisce il codice 3D Secure per un pagamento con carta di credito o che il 3D Secure non è attivato. In questo caso, vi preghiamo di contattare la vostra banca per risolvere il problema anche per altri pagamenti online.
Se il problema persiste e non riesci a prenotare, volendo, diamo anche la possibilità di effettuare un bonifico bancario sul nostro conto in Germania come metodo di pagamento.
In questo caso, ti preghiamo di volerci fornire via email tutte le informazioni necessarie sul viaggio che desideri prenotare: data / ora / tragitto / classe di prenotazione / nome completo dei passeggeri e, se presenti, data di nascita dei bambini . Inoltre anche un numero di cellulare dove potrai essere raggiunto alle Seychelles in caso di necessità.
Se desideri prenotare anche un bus navetta da/per l’aeroporto, avremo bisogno dei dettagli del vostro volo di arrivo e/o partenza a Mahé.
Effettueremo quindi la prenotazione per te e ti invieremo le coordinate bancarie per effettuare il bonifico.
Quanto dura la navigazione da Mahé a Praslin e La Digue?
In generale, i traghetti alle Seychelles sono puntuali. I ritardi sono estremamente rari.
Queste sono le tempistiche di attraversamento:
Mahé – Praslin: 1 ora (1 ora e 15 minuti da COVID)
Mahé – La Digue: 1 ora e mezza (1 ora e 45 minuti da COVID)
Praslin – La Digue: 15-20 minuti
Offrite un servizio navetta da/per l’aeroporto di Mahé Int’l?
Sì, e’ disponibile un servizio bus navetta dall’aeroporto e parte attualmente in base agli arrivi dei voli internazionali, tenendo conto dei consueti tempi di attesa per l’immigrazione e al carosello bagagli. In altre parole: a qualsiasi ora arrivi il vostro volo all’aeroporto internazionale delle Seychelles, prenotando il servizio navetta in anticipo, ci sarà un bus navetta ad attendervi.
Il bus navetta dal molo dei traghetti all’aeroporto parte circa 20-30 minuti dopo l’arrivo del traghetto a Mahé e aver scaricato tutti i bagagli dal traghetto.
Il tempo di percorrenza approssimativo tra il l’aeroporto ed il molo dei traghetti (e v.v.) è di 15-25 minuti (a seconda del traffico).
Tutti i servizi bus navetta devono essere prenotati in anticipo e sono prenotabili solo in connessione con un volo internazionale.
Per aggiungere il bus navetta alla tua prenotazione del traghetto, seleziona semplicemente la casella “Sì, desidero prenotare un bus navetta dall’aeroporto al traghetto” (o v.v.) quando prenoti il tuo traghetto online.
Le informazioni sui prezzi sono disponibili qui.
Se preferite prendere un taxi dall’aeroporto internazionale di Mahé al traghetto (o viceversa), il costo sarà di 700-900 SCR (44-57 Euros), a seconda della quantità di bagagli che avete e delle vostre capacità di negoziazione.
Offrite un bus navetta sull’isola di Praslin?
Siamo spiacenti, NON c’è nessun bus navetta tra l’aeroporto di Praslin e il pontile d’imbarco sull’isola di Praslin.
Dovrai prendere un taxi che avrà un costo di circa 700-750 SCR (44-47 Euros), a seconda delle tue abilità di negoziazione.
Prenderò un volo da Praslin per tornare a Mahé. Quando devo lasciare La Digue per arrivare all’aeroporto di Praslin in tempo?
È necessario effettuare il check-in all’aeroporto di Praslin almeno 1 ora prima della partenza (si prega di verificare con Air Seychelles).
Ciò significa che dovresti lasciare La Digue circa 2 ore prima, perché è necessario prendere un taxi (circa 15-20 minuti, 30 euro) dal pontile di Praslin per l’aeroporto.
Se prendi il traghetto da Praslin a Mahé invece del volo, risparmierete tempo e denaro.
Devo stampare i biglietti?
Per i biglietti di Cat Cocos: È normalmente sufficiente mostrare il voucher sul cellulare.
Per i biglietti Cat Rose tra Praslin e La Digue: Si consiglia vivamente la stampa.
Non ho ancora ricevuto i miei biglietti!
Hai ricevuto i biglietti immediatamente a seguito del pagamento andato a buon fine. Si prega di controllare la cartella spam. Se non ci sono nemmeno loro, molto probabilmente hai avuto un errore di battitura quando hai inserito il tuo indirizzo e-mail durante il processo di prenotazione. Inviateci un’e-mail e verificheremo per voi.
È possibile depositare i bagagli al porto?
Al pontile d’imbarco di Mahé, troverai l’ufficio di deposito bagagli dove potrai lasciare i tuoi bagagli per la giornata. È aperto quotidianamente dalle 07:00 alle 19:00. I prezzi dipendono dalla durata dello stoccaggio (0-4 ore 5 Euro; 4-8 ore 10 Euro; 8-12 ore 15 Euro).
Il deposito notturno non è consentito.
Si prega di confermare gli orari di apertura direttamente sul posto, siccome potrebbero variare.
Alternativamente, puoi richiedere direttamente di effettuare il check-in dei bagagli, che sarà imbarcato dallo staff Cat Cocos, prima della partenza.
A Praslin e La Digue, non vi è alcun deposito bagagli al pontile.
Una possibilità a Praslin sarebbe disponibile al centro visitatori del Vallée de Mai National Park.
Il mio volo parte da Seychelles alle X. Posso prenotare il traghetto che parte da La Digue / Praslin alle Y?
Vorresti quindi sapere se, prendendo il traghetto da La Digue (o da Praslin) a Mahé ad un determinato orario, hai abbastanza tempo per raggiungere l’aeroporto in tempo per la partenza del tuo volo internazionale.
Ecco la lunga risposta:
Devi considerare che il tragitto da La Digue a Mahé dura circa 1 ora e 45 minuti. Da Praslin a Mahé il tragitto è di 1 ora e 15 minuti.
Solitamente (!) i traghetti sono puntuali. Potrebbero però subire lievi ritardi in caso di maltempo e mare molto mosso.
Una volta arrivati al molo di Mahé avrai dai 5 ai 30 minuti di attesa per la consegna dei bagagli dal traghetto (a seconda che tu sia prenotato in business class o in economy), poi un tragitto in auto/bus di circa 20-30 minuti per raggiungere l’aeroporto, a seconda del traffico.
Nota: Sei hai fretta e hai prenotato in business class, consigliamo di prendere un taxi invece del nostro bus navetta per l’aeroporto. Perché? Perché se viaggi in business class, il tuo bagaglio viene scaricato con priorità dal traghetto e, se prenoti il bus navetta, perderai quel vantaggio di tempo dal momento che dovrai comunque aspettare che tutti i passeggeri (anche quelli prenotati in economy) ricevano i loro bagagli prima che il bus navetta parta per l’aeroporto.
Il check-in per i voli internazionali solitamente chiude 60 minuti prima della partenza del volo.
Si prega di ricontrollare questo con la propria compagnia aerea.
Un Esempio:
Se il tuo orario di decollo è alle 17:20 e vuoi prendere il traghetto da La Digue alle 13:30 (o Praslin alle 14:00), questi sono i tempi che devi considerare:
Da La Digue a Mahé ci vogliono circa 1 ora e 45 minuti, da Praslin a Mahé 1 ora e 15 minuti. Quindi, che tu parta da La Digue o da Praslin, in entrambi i casi l’arrivo a Mahé è intorno alle 15:15.
+ da 5 a 30 minuti di attesa per i bagagli
+ Da 20 a 30 minuti di auto/bus per l’aeroporto
Questo significa che l’orario di arrivo in aeroporto è previsto tra le 15:40 e le 16:15.
Quindi, anche se tutto va bene e non ci sono ritardi, imprevisti o traffico sulla strada per l’aeroporto, i tempi sono molto stretti e potresti perdere il volo.
In nessun caso possiamo essere ritenuti responsabili in caso di perdita del volo internazionale.
Che cos’è una prenotazione "su richiesta"?
Abbiamo un collegamento di prenotazione diretto con le compagnie di traghetti, per cui solitamente la prenotazione viene confermata immediatamente e i posti sono assicurati.
In alcuni casi, tuttavia, quando i posti disponibili su un determinato traghetto o classe di prenotazione sono pochi, esamineremo manualmente la vostra prenotazione.
La ragione di questo è che, nonostante vogliamo assicurarci che otteniate i posti richiesti, non vogliamo che ci siano overbooking.
Questa è la procedura:
Durante il processo di prenotazione, accanto alla classe di prenotazione scelta verrà indicato che questa combinazione di orario e classe è “su richiesta”.
A questo punto potete scegliere un’altra classe o un altro orario di partenza per evitare la procedura “su richiesta”.
Se si decide di procedere con la prenotazione “su richiesta”, è sufficiente passare alla fase successiva della prenotazione e inserire i dati dei passeggeri, ecc. Si effettua il check-out e si paga il viaggio, come per qualsiasi altro viaggio.
Successivamente si riceverà un’ e-mail che informa che quella tratta di viaggio in traghetto è in fase di revisione manuale.
La fattura indicherà che questo viaggio specifico non è ancora stato confermato e non riceverete alcun voucher per questa tratta specifica.
Non appena avremo terminato la revisione manuale (entro 24 ore, ma di solito molto più velocemente), a) riceverete un’ e-mail di conferma, insieme al voucher del biglietto e alla fattura aggiornata, oppure b) riceverete un’ e-mail in cui vi comunicheremo che non siamo riusciti a trovare posti per questo specifico viaggio/classe. In questo caso, rimborseremo immediatamente il pagamento per il viaggio non confermato sulla vostra carta di credito.
Nel caso in cui nel vostro itinerario fossero presenti altri viaggi (confermati) e aveste ricevuto i vouchers per questi viaggi, questi rimarranno invariati e validi.
Per il viaggio non confermato, potete provare a prenotare ora un altro orario o una classe di prenotazione diversa effettuando una nuova prenotazione.
